Управление конфликтами

Программа Тренинга

«Управление конфликтами»

Самый неприятный момент в коммуникациях — это конфликты. Как различать продуктивные и разрушительные конфликты? Как перевести разрушительный конфликт в продуктивный?
Семинар построен на практических упражнениях и играх для развития навыков управления деловыми и межличностными конфликтами.

В результате обучения вы:

• узнаете современные техники управления конфликтами в коммуникациях
• научитесь применять в работе и жизни навыки перевода разрушительного конфликта в продуктивный
• сумеете правильно регулировать профессиональный и коммуникативный стресс

Модуль №1 Управление конфликтами в коммуникациях

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Модуль №2. Управление коммуникативным стрессом

• Внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
• Алгоритм исправления ситуации
• Межличностные конфликты

Модуль №3. Различные концепции эмоционального интеллекта

• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения
самообладания
• Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом
«Пять файлов»
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого
и посмотреть на ситуацию со стороны
• Практикум : Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
• Практикум Успешные ситуации управления конфликтами в общении

Организация и стоимость:

Продолжительность: 1 день / 8 часов
Численность группы: до 20 человек
Стоимость за группу: 50 000,00 руб.